体育场所服务质星 从服务需要与服务质量特性的对应关 系中，可以对服务质量特性归结为以下几点: 功能性：服务发挥作用和满足体育消费 者需要的程度。 经济性：体育消费者得到不同程度的服 务所需要的费用是否合算。 安全性：服务过程对体育消费者健康、 精神、生命及货物和财产安全的保障程度。 时间性：服务在时间上满足体育消费者 需求的程度，包括及时、省时和准时。 舒适性：服务过程的舒适程度，包括设 施的适用、舒服、方便与环境的整洁、美观 和有秩序等。 文明性：服务过程的文明程度，包括亲 切友好的气氛、和谐的人际关系等。 综上所述，体育场所服务质量是通过人 或物对顾客的物质和精神需求上所满足的 程度而表现出来的。 1对体育场所服务质量的意识是管理体 育市场的基础 目前，我国体育市场的经济体制是由体 育消费者、体育场所的投资者、政府 3个成 分组成，他们对体育场所服务质量的意识， 是体育场所市场发展的重要因素，也是管理 体育市场的基础。 体育消费者是体育市场经济体制的首 要成分。他们认为服务质量，一方面是为了 满足体育训练、比赛、活动、娱乐的需要， 持币选择购买体育场所的服务；另一方面是 运用《消费者权益保护法》规定的 9项权利 进行自我保护，以保证享受到与货币等值的 生理和心理服务。体育消费者的服务质量意 识应是发展体育市场的出发点和落脚点。 体育场所的投资者是体育市场经济体 制的基本成分。他们具有独立的法人地位， 拥有经营自主权和竞争权利。 体育场所一方 面向消费者销售自己的服务商品； 另一方面 运用〈〈反不正当竞争法》、〈〈民法通则》等有 关法律保护自己的合法权益。 市场经济运行 的价值规律、供求规律、竞争规律决定了体 育场所与消费者之间的关系是市场经济的 买卖关系，体育场所之间的关系是市场经济 的竞争关系。 政府是体育市场经济体制不可缺少的 成分。政府承担着宏观调控的任务，利用法 律、行政和经济等手段，保证和促进体育市 场的公平竞争，保障体育服务产品的供给， 干预和调节体育市场的运作过程， 以保障体 育根本任务的实现。 在市场经济条件下，体育场所的服务质 量意识是由体育消费者，体育场所、政府的 服务质量意识构成的。它们之间的关系应当 是：体育消费者要求体育场所能够提供满意 的服务，同时要求政府保护其合法权益；体 育场所必须满足体育消费者的要求， 同时接 受政府的监督，并且要求政府保护其合法的 权益；政府在对体育场所实施监督、检查并 给予奖惩的同时，必须保护体育场所和消费 者的合法权益。因此，这 3个基本成分的服 务质量意识存在互相关联、互相促进、互相 制约的关系，并构成社会服务质量意识链， 链的正常运转是体育市场正常运行与提高 体育场所服务质量的保证。6体育场所的服 务既要市场调节，也要政府宏观管理 2市场是体育场所服务质量发展变化的 主要调节和推动力量 服务质量是体育场所满足体育消费者 需要能力的特征和特性的总和，服务质量反 映供求关系，是资源配置的结果。在市场经 济条件下，市场的价值规律、供求规律和竞 争规律对资源配置起调节和促进作用， 对体 育场所服务质量的发展变化也起调节和促 进作用。 体育场所为了盈利，必须提高职工素质， 加快科技进步，降低社会必要劳动时间，加 强内部管理和提高体育场所设施设备的利 用率，以此来降低成本，提高服务质量。所 以，在价值规律的作用下，体育场所会自觉 提高服务质量，否则，体育场所就会亏损。 体育场所为了获得低于社会

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